智慧出行平台，如同一张覆盖广泛的网络，紧密连接着用户与各类出行服务提供商。正是这样的连接，使得无数用户的日常出行体验得以深刻改变。
若说过去十年间智能手机革新了大众的生活方式，那么未来十年，智慧出行或许将接棒成为引领潮流的新趋势。出行，这一日常生活中的必需环节，不仅关乎每个人的便捷出行，更牵动着众多周边产业的发展。随着智慧出行的逐步深入，这些相关产业中的中小商家也将在数字化升级的浪潮中受益匪浅。智慧出行平台，宛如一张连接用户与商家的巨网，正悄然改变着无数人的日常出行体验。近日，微信支付九宫格在遍布全国的150余个城市地区增设了“出行服务”功能，旨在打造一个涵盖车主服务至公交出行的全方位、一站式综合服务平台。

“出行服务”小程序的亮相，标志着腾讯在智慧出行领域的C端服务实现了集中整合。依托腾讯庞大的生态圈和微信的广泛场景入口，这一服务有望成为大众数字化出行的关键入口。而支撑“出行服务”的，正是腾讯为整个出行生态精心打造的一套全面数字化解决方案。

“智慧出行”已成为不可或缺的选择

微信支付发布的《2019“智慧36行”行业发展报告》揭示，智慧出行领域中的“车主服务+公共出行”增长势头强劲。截至2019年6月，全国已有431个城市居民体验到了微信支付带来的智慧出行便利，尤其以广州、北京、深圳三地最为活跃。此外，90后年轻群体对智慧出行的接受度更高，其应用正从一二线城市逐渐向更广地域扩散，智慧出行已然成为人们日常生活的标配，并在节假日出行高峰期成为不可或缺的助力。

不难看出，本次“出行服务”的首推策略与微信支付《2019“智慧36行”行业发展报告》中的数据高度契合。实际上，自去年8月以来，“出行服务”已在微信支付九宫格中进行了灰度测试，这一举措在业内引发了广泛关注。

目前，“出行服务”功能主要涵盖“车生活”和“公交地铁”两大板块。其中，“车生活”板块聚焦于车主服务，包括加油、代驾、保养、洗车、违章查缴、挪车以及租车等一站式服务。而“公交地铁”板块则依托腾讯乘车码，提供公交实时路线信息，便捷用户的公共出行。值得一提的是，在广州地区，该服务还扩展至“打车”领域，由如祺出行提供服务支持；而在西安地区，则与当地交通主管部门携手打造“出租车”服务，进一步丰富了出行选择。
腾讯方面透露，目前“出行服务”的重点主要集中在车主服务领域，主要服务于日常通勤的用户群体。然而，随着产品的持续迭代和商业模式的逐步成熟，该服务将逐步拓展至网约车、出租车、火车高铁、航空等更广泛的出行场景，甚至进一步满足由“出行服务”所衍生出的各类民生需求。腾讯所打造的“出行服务”并非简单的服务工具聚合，而是在深入理解用户出行需求的基础上，通过场景化的方式提供全面的服务。依托腾讯的生态资源和微信的流量优势，该服务成功搭建了微信端的出行生态入口，有效激活了出行服务板块的商业潜力。

加速出行生态的数字化转型

大众对出行的服务需求呈现多样化的特点，这导致不同出行服务细分市场在商业上存在显著的差距。除了公交地铁、高铁航空、网约车、共享单车等“大市场”外，还存在许多“利基市场”属性的服务，这些服务需要被集中整合以满足大众的需求。

以洗车为例，洗车商家常常面临地域限制和客户来源问题。他们的客户大多来自于线下门店周边社区的自然流量，这使得拉新获客成本高昂。同时，用户的需求场景过于垂直且并非高频，导致过分依赖老客户的惯性消费，难以突破增长瓶颈。

从垂直行业角度看，洗车等场景尽管有用户需求和一定的市场规模，但行业分散度高、整合难度大，商业上难以支撑一个专注的垂直平台运营。这类细分行业和场景需求长期处于尴尬地位，运作效率低下。

腾讯智慧出行服务正是为了解决这类问题而诞生的。通过平台化的整合手段，该服务突破了细分领域商家的获客盈利瓶颈，并提升了出行服务行业整体的供需对接效率。借助“出行服务”，相关服务商家能够以低成本拉新获客，增加业务量。同时，通过“出行月卡”、“加油合伙人”等营销玩法，商家还能实现私域流量的长期运营，甚至引导用户消费习惯的转变。

事实上，腾讯智慧出行正在构建的是出行领域的数字化行业解决方案，推动商家的数字化转型。以加油服务为例，除了中石油、中石化等大型油站外，许多民营加油站数字化程度不足、管理效率低下。接入“出行服务”后，这些油站通过数字化技术打通了整个产业链条，提高了管理效率。线上缴费和线下加油的结合减少了用户的等待时间，也方便了商家进行订单核销。商家还可以利用数字化营销工具绑定用户，实现长期的精细化运营。据腾讯透露，目前“出行服务”已经覆盖了全国最大的加油站网络。

打通手机与汽车的服务闭环

腾讯“出行服务”通过与腾讯车联TAI的车载应用深度结合，实现了手机与车机的便捷绑定。用户一旦绑定车辆，便能轻松查看车况、远程控车，以及享受集结出行等众多功能。这些功能包括实时了解车门锁闭状态、车胎情况，远程寻车、解锁车门，甚至与好友共享位置和行驶路线等。

值得一提的是，通过腾讯车联TAI与“出行服务”小程序的深度融合，腾讯成功打造了全链路的用户服务场景，不仅实现了线上交易与线下服务的无缝衔接，还进一步拓展了腾讯生态车联网的应用范围。这一创新举措不仅连接了车企、用户和服务商家，更构建了一个共赢共生的平台模式。

目前，腾讯TAI已与包括东风、长安、广汽等在内的32家国内外知名车企达成战略合作，并成功落地120多款量产车型。随着汽车行业的智能化转型加速，汽车硬件的重要性逐渐降低，而数字化系统则显得愈发重要。对于传统主机厂商而言，缺乏数字化能力已成为其面临的最大挑战。

腾讯智慧出行的创新之处在于其能够帮助传统车企快速构建数字化能力。通过将车机端TAI系统与手机端“出行服务”打通，传统车企能够借助腾讯的数字化运营能力，在微信生态中实现对终端用户的高效管理。这不仅助力主机厂商实现从“功能机”到“智能机”的跨越，也为用户带来了更加便捷、智能的出行体验。
“目前，多数用户仍视汽车仅为日常出行的工具，并未深入体验其智能交互的魅力。他们深知与车的联系至关重要，但日常使用中并不频繁。然而，微信这一平台的出现，恰如一位静待角落的智者，默默守候却能在关键时刻迅速助力。当用户需要时，它总能以最快的速度提供所需服务。”腾讯出行产品团队向36氪透露。随着“出行服务”功能的不断升级与完善，腾讯智慧出行有望引领未来出行产业的新生态，让大众的数字化出行梦想成为触手可及的现实。