近年来，霍林郭勒市以企业群众需求为导向，聚焦政务服务“小切口”，通过科技赋能不断深化政务服务改革，打破线上线下壁垒，畅通政务服务办理流程，构建全方位、多触点的线上线下服务矩阵，让企业群众真正感受到好的营商环境就在身边，好的政务服务就在指尖。

一站通办，让政务服务“一键接入”

3月4日，走进霍林郭勒市沙尔呼热镇启行园政务云厅现场，记者在现场看到来自内蒙古创银新材料有限公司职员丁亮正在通过云厅政务e站平台远程智办终端与远在霍林郭勒市政务服务中心工作人员陈佳新进行远程连线，通过线上远程连线的方式进行营业执照变更的线上材料审核办理，短短几分钟的时间就完成了整个提交流程，过程简单迅速，极大地节省了业务办理所需的时间。

“去年7月初我们在沙尔呼热镇‘启行园’首次打造建设了集咨询导办、智能网办、跨域通办于一体的‘霍速办’政务e站远程智办服务平台，通过定制化的手段将科学技术与政务服务深度赋能。”霍林郭勒市政数局基层政务股股长赵振宇向记者介绍。

据了解，为打破政务服务距离限制，霍林郭勒市政数局通过建设“霍速办”政务e站平台，借助远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等先进技术，为企业群众提供人工视频客服、AI智能客服、帮办预约、自助网办、视频助办帮办、全区通办、跨省通办七大板块业务，企业群众办事时只需一键接入，即可与政务大厅“座席专员”进行实时交流，进行面对面视频指导及帮办代办。

截至目前，“霍速办”政务e站已实现首批113项高频事项的线上智能咨询与远程助办，极大优化了办事流程，提升了服务效率。

一厅五会，让政务数据“一屏可见”

“各位朋友下午好，大家现在所在的区域就是我们的五会大厅，各位眼前所看到的就是我们的五个模块，包含了会辨识、会聆听、会感知、会记忆、会思考五项功能。”3月4日，在霍林郭勒市政务大厅智慧政务全场景体验中心，解说员王萌正在向来访办事人员详细介绍最近刚刚建成投入使用的数字智慧大厅，参观人员边走边看，沉浸式体验智慧政务全场景体验中心的各类新颖设备中。

“数字智慧大厅是一个功能非常强大的载体，为我们全方位开展政务服务各项工作提供了强大的技术支持，特别是在我们眼前的政务数据区域，在这个模块所有人可以实时展示我市政务服务改革成效，能对政务服务事项基本情况、电子证照汇聚与应用情况、蒙速办注册情况、综合窗口受理情况、工程建设项目关键信息、综窗人员办件统计等后台数据进行集中展示分析。”霍林郭勒市政数局电子政务股股长刘晓旭向记者介绍，为及时发现改进工作不足，每天都有工作人员密切关注数据变化情况，持续推进“政务服务事项”的网办深度。

据了解，为进一步提高全市政务服务水平，通辽市在霍林郭勒市本级及全市9个旗县市区统筹建设了一体化的政务服务数智大厅，通过市级统建、9个旗县市区共用一套系统，可实现智能监控设备及大厅运行、人员管理、服务效率等11个应用场景，实时监控和分析大厅各项运行数据。目前，霍林郭勒市“电子证照”类型数、“蒙速办”访问量、“免证办”数量等数据均位居通辽市前列。

一码全知，让政务指南“一触即达”

政务服务是政府工作部门深化行政改革的重要体现，畅通政务服务办理流程更是其中的核心环节。在霍林郭勒市，政务服务“一读就通、一看就懂、一点就会”成为最近办事企业群众的热点话题。

“打开手机，扫码进入，所有人都可根据办事需求快捷获取相关服务，我们的服务可支持文字、图片、语音、智能客服方式，能为企业群众提供足不出户的远程指导服务。”霍林郭勒市政数局基层政务股职员张静静对记者说，为打破政务服务线上线下壁垒，霍林郭勒市行政审批政务服务与数据管理局创新打造应用“数字政务门牌”，依托“数字政务门牌”，常态化开展政务服务帮办代办工作，通过“码上知”“码上办”“码上帮”，保证全时段、全方位、全领域为办事企业群众提供咨询引导、协助帮办等工作。

“下一步，我们将持续推进政务服务智慧化、数字化转型，以数字技术驱动政务服务优化升级，将更多创新数字技术应用到政务服务中，推动政务服务向更加高效、智能、透明的方向迈进，实现政务服务与公众需求的精准对接，不断提升数字政务的智慧化水平。”霍林郭勒市政数局局长张丽说。（记者：郎静波 通讯员：郭喜超）