何宁 刘璐瑶

AI如何破解基层治理难题？在南宁市青秀区新竹街道新竹社区， 一位“24小时AI社工”成了得力助手，正为这个多民族聚居的老旧社区架起数字时代的“连心桥”。

走进新竹社区，数字人助理24小时在线应答，语音亲切；智能安防设备自动巡检，守护巷陌平安。居住着汉、壮、瑶、苗等20个民族的新竹社区，少数民族占比近三成。如今，技术成了沟通的桥梁——居民动动手指，需求即刻上传；系统精准研判，服务送抵家门。

今年以来，南宁市青秀区新竹街道新竹社区引入人工智能技术，以“芯竹智联”为核心，通过小程序、社区服务数字人、人工智能服务馆及智能巡检设备等载体，从治理、服务、安全三大维度发力，推动老旧社区智能化转型。

“芯竹智联”如同一个“线上社区中枢”：在治理端，它快速响应各族居民诉求，激发“人人参与”的热情；在服务端，24小时在线的智能问答与线上线下融合服务，让居民时刻感受“家”的温暖；在安全端，智慧安防体系构建起坚实屏障，筑牢了各族居民“共护家园”的认同感。

“我们在传统服务基础上，融入了大量人工智能应用，”新竹社区党委书记、居委会主任覃毓宁表示，“通过‘芯竹智联’，我们更能读懂各族居民的喜好，服务也更精准了。”如今，借助科技之翼，新竹社区成功破解治理瓶颈，让各族居民在智能、便捷、安全的环境中，交往、交流、交融，亲如一家。